FAQ - Vanliga frågor

PASS & VISUM

Hur länge måste mitt pass vara giltigt?
Passet måste vara giltigt minst 6 månader efter hemkomst till Sverige och innehålla minst två tomma ostämplade sidor.

Mitt pass är lite skadat, kommer detta att bli ett problem?
Om passet är skadat eller att fotobladet har en spricka kan det anses som ogiltigt. Ambassaderna tar ändå emot vissa skadade pass, men det är stor risk att passet skadas på ambassaden då de inte hanterar passen särskilt varsamt. Då kan nytt visum behöva göras vilket i så fall bekostas av kunden. Det finns också risk att det blir problem vid incheckningen på flygplatsen eller vid ankomsten till resmålet. Vi rekommenderar därför att skaffa nytt pass om det är det minsta skadat.

Till vilka länder behövs visum?
På våra katalogresor behövs visum för resa till Kina och Indien och visum ingår då i resans pris. Till Vietnam behövs visum om du stannar längre än 15 dagar, så om du har bokat en förlängning måste du ordna visum på egen hand. Nordiska medborgare får stanna i Japan och Malaysia i 90 dagar utan visum.

Ordnar Lotus Travel visum?
För alla katalogresor till Kina och Indien ingår vanligt turistvisum i resans pris och ordnas av Lotus Travel. Ifyllda visumhandlingar, ett färgfoto samt pass skall vara oss tillhanda tidigast 2 månader och senast 1 månad före avresa. Antingen skickas det som rekommenderad post till oss, men det går även bra att lämna handlingarna på vårt kontor, på Kungsgatan 36 i Stockholm. Mer information om visumhanteringen skickas tillsammans med vårt infokit då anmälningsavgiften betalats.

Vad är viktigt att tänka på vad gäller visumansökan?
Till ansökan skall ett färgfoto bifogas och det måste vara med vit bakgrund i passfotostorlek. Observera att ambassaderna inte godkänner andra foton än de som tagits i fotoautomat eller hos fotograf. Glöm ej att signera ansökan!

När blir visumet klart?
Vi går till ambassaden ca en gång i veckan och viseringen tar 4-5 arbetsdagar. Vid brådskande ärenden kan vi göra kinesiskt expressvisum på två dagar mot en tilläggskostnad. Vi skickar tillbaka pass med det inklistrade visumet tillsammans med övriga färdhandlingar ca 8-10 dagar före avresa. Om du behöver ditt pass med visum tidigare skickar du med ett förfrankerat kuvert och meddelar när du senast behöver ditt pass tillbaka.

AVBESTÄLLNINGSSKYDD & FÖRSÄKRING

Vad innebär Lotus Travels avbeställningsskydd?
Vårt avbeställningsskydd gäller vid avbokning före avresa om det är på grund av sjukdom mot läkarintyg. Detta gäller även om en nära släkting blir sjuk eller om du skulle drabbas av en extrem händelse som du inte kunnat förutse, t.ex. brand i hemmet. Avbeställningsskyddet kan endast beställas vid bokningstillfället eller innan du har gjort någon inbetalning. Det kan inte beställas därefter. Läs mer i våra Särskilda och Allmänna Resevillkor.

Reseförsäkring, behöver man det?
Vi rekommenderar alla resenärer att vara försäkrade vid resa utomlands. Det finns extraförsäkringar i de flesta hemförsäkringar som man kan betala extra för, men dessa är dock aldrig lika heltäckande som en separat reseförsäkring. Vi säljer ERVs Reseförsäkringar (tidigare Europeiska) som är ledande på marknaden. Tecknar du ERVs Semesterförsäkring täcker de hålen i din hemförsäkring och du betalar aldrig någon självrisk! Några fördelar med ERVs försäkring är att du får en ny resa eller ersättning om du blir sjuk eller råkar ut för en olycka på resan. Dessutom får du hjälp att komma ikapp resan om du missar avgången på ut- eller hemresan och även ersättning för försenat bagage. Läs mer om försäkringen här.

FLYGRESAN

Hur lång tid tar flygresan?
Hur lång tid flygresan tar varierar beroende på avreseort, flygbolag och om det är med mellanlandning eller inte. Läs mer här.

Vilka orter kan jag flyga ifrån?
Vilka orter du kan flyga ifrån beror på vilket flygbolag det är som flyger på resan till Asien (se nedan). Vissa flyger direkt medan andra är med mellanlandning i t.ex. Helsingfors eller Köpenhamn. Vi kan i de flesta fall erbjuda förmånliga anslutningar även från andra orter mot förfrågan. Hör med din resesäljare om det exakta priset från just din avreseort.

På resor med SAS:
Stockholm, Köpenhamn och Göteborg.

På resor med Air China:
Stockholm och Köpenhamn samt samtliga orter i Sverige som SAS trafikerar.

På resor med Finnair:
Stockholm, Köpenhamn och Göteborg.

På resor med Thai Airways:
Stockholm samt samtliga orter i Sverige som SAS trafikerar

På resor med Qatar Airways
Stockholm, Köpenhamn, Umeå, Luleå och Göteborg.

Hur tidigt bör jag vara på flygplatsen innan avresa?
Vi rekommenderar att du anländer till flygplatsen minst 2 timmar innan avgång vid långflygningar. Om du har bokat eget anslutningsflyg rekommenderar vi att du har minst 3 timmar mellan flygen. Detta på grund av vissa försäkringsbolags villkor för ersättningar.

Kan jag boka eget anslutningsflyg eller tåg?
Vi hjälper gärna till att boka anslutningsflyg, men om du vill går det naturligtvis bra att göra det på egen hand. Vi ber dig kontakta oss för aktuell tidtabell innan du bokar egna anslutande förbindelser. Vi rekommenderar dig att boka om- eller avbokningsbara biljetter i händelse av tidtabellsändringar eller inställd resa och att du har minst tre timmars marginal då du bokar tågbiljett eller flygbiljett på egen hand. Observera att alla tider som anges på vår hemsida och på bokningsbekräftelsen är preliminära och kan komma att ändras. Slutliga tider anges på din e-ticket som fås tillsammans med övriga avresehandlingar ca 8-10 dagar före avresa.

Hur mycket bagage får jag ta med mig?
Hur mycket man får ta med sig skiljer sig mellan de olika flygbolagen, så läs mer om de olika reglerna här.

Behöver jag betala för maten ombord på flyget?
Samtliga av våra flygpartners på långflygningarna är reguljärflyg och där ingår alltid mat och dryck. Ibland kan man behöva betala extra för t.ex. starksprit.

Jag har långa ben och vill gärna sitta vid en nödutgång, kan ni boka in mig på detta?
Vi har möjlighet att seata gruppresenärer som reser på våra katalogresor innan avresa. Det är bara resor med Air China som vi inte kan seata eller förboka platser, utan det bestäms vid incheckningen. Nödutgångsplatser är ofta ”låsta” för förbokningar, men vi gör gärna ett försök om du önskar detta.

Vad gäller angående vätskor i handbagaget?
Numera är det inte tillåtet att ta med sig mer vätska, geléer och krämer än 100 ml (1 dl) per behållare. Allt måste rymmas i en genomskinlig återförslutningsbar plastpåse som rymmer max 1 liter och man får ha max 1 plastpåse per person. Tänk på att behållare som rymmer mer än 100 ml inte är tillåtna även om de bara är halvfulla. Exempel på vätskor är tandkräm, hårgelé, drycker, parfym och raklödder. Det finns inga restriktioner gällande barnmat eller mediciner men du måste ibland visa upp recept eller läkarintyg för den medicin du vill ta med ombord. Du ska visa upp din plastpåse och eventuella mediciner i säkerhetskontrollen. På www.transportstyrelsen.se finns utförlig information.

Kan jag handla starksprit på flygplatsen i Asien och ta med mig hem?
Det är tyvärr inte alltid tillåtet att föra in taxfreevaror som är inköpta på flygplatsen i Asien till Sverige. Har du otur kan du bli av med varorna vid t.ex. en mellanlandning i Helsingfors eller Köpenhamn. Säkrast är att förvara de drycker du köpt i landet i det incheckade bagage och handla taxfree då du mellanlandar.
Det är olika regler gällande taxfreeinköp beroende på om flygresan går direkt från Asien till Sverige eller med mellanlandning i ett annat EU-land. På www.transportstyrelsen.se finns utförlig information.

ÖVRIGT

Hur gör jag med valutan?
Eftersom utflyktsprogrammen på resorna ofta startar direkt efter ankomst rekommenderar vi dig att försöka växla till dig valutan här hemma innan avresan om det går. På plats går det ofta att göra valutauttag med internationella kontokort i bankomater i de större städerna. Kontokortet fungerar i regel som betalningsmedel på hotell och på vissa större varuhus. Kortavgifter utöver din svenska banks avgift förekommer ofta utomlands så kontakta din bank för mer information. Kom också ihåg att på mindre orter under vissa rundresor går det inte att växla utländsk valuta överhuvud taget och att många bankomater inte accepterar utländska kort. Tänk också på att rundreseprogrammet är intensivt och att uttagsautomaterna inte är lika ofta förekommande som hemma. Läs mer under "Fakta om.."  för mer information om valutan till just ditt resmål.

När du handlar: Räkna med att du oftast ska betala kontant. I mindre affärer, vid köp ute på stan, av gatuförsäljare samt på marknader måste man alltid ha kontanter. Helst i små valörer för att undvika att få förfalskade sedlar i retur. För att slippa detta är det bra att betala med så jämna pengar som möjligt.

Återväxling: Överbliven valuta kan växlas tillbaka när man kommer hem eller förslagsvis på flygplatsen vid hemresan men i t.ex. Kina får man bara växla tillbaka maximalt hälften av den totala summan man växlat in och återbetalningen sker i US-dollar eller Euro. Forex i Sverige brukar dock kunna växla tillbaka eventuellt överblivna sedlar. Spara alla växlingskvitton eftersom de kan efterfrågas vid återväxling.

Måste jag vaccinera mig innan avresan?
Det finns inga krav på vaccinationer för att resa till våra resmål. Det bästa är ändå att kolla med din vaccinationscentral som alltid har uppdaterad information. Vi rekommenderar dig att ha grundskyddet uppdaterat d.v.s. polio, stelkramp och difteri, samt Havrix eller Twinrix mot gulsot. Läs mer under "Fakta om..." för mer information om vaccination till just ditt resmål.

Jag är vegetarian / glutenallergisk / laktosallergisk, hur löser vi detta?
Säg till oss vid bokningstillfället, alternativt skriv in ett meddelande vid bokningen på vår hemsida, så meddelar vi flygbolagen och de aktuella restaurangerna du ska besöka i landet. I vissa länder är de inte vana att hantera allergier på samma sätt som här hemma och därför kan vi inte garantera att man inte får i sig något som man är allergisk mot. Tänk också på att specialmaten oftast serveras senare än den övriga maten samt att den kan vara något mindre varierad.

Kan jag använda min mobiltelefon på plats?
De flesta svenska mobiloperatörer fungerar även utomlands men det kan vara mycket dyrt att ringa och ta emot samtal. Det är inte alltid det går att ringa utomlands om man har ett kontantkort, så hör med din operatör vilken taxa som gäller och om det går att ringa hem. SMS brukar gå bra att skicka och ta emot och är ett smidigt och billigt sätt att kommunicera.

Har ni barnpriser?
Om du reser med barn bör du vara medveten om att resorna innehåller ett ganska gediget program och tempot kan således vara intensivt för barn. Vi rekommenderar inte de allra minsta barnen att följa med på de längre rundresorna. Däremot finns det vissa resor som lämpar sig mycket bra för barn, kontakta oss så berättar vi mer. Rabatten för barn baseras på vilket flygbolag ni väljer, så hör med din resesäljare vid bokning.

Hur många personer måste vara inbokade på en resa för att den ska bli av?
Vi har generellt 16 gäster som minimum på våra resor, men vi försöker alltid fullfölja en avgång med färre antal om detta är möjligt. Senast en månad innan avresa vet vi antalet inbokade, ring gärna och hör med oss hur bokningsantalet ser ut.

Vad händer om en resa ställs in?
Om en resa mot all förmodan skulle behöva ställas in gör vi vårt bästa för att hitta ett annat alternativ att erbjuda. Om alternativet inte passar så återbetalar vi självklart alla inbetalda pengar.

När får jag min biljett hemskickad?
Vi skickar hem dina biljetter tillsammans med eventuellt pass och visum ca 8-10 dagar innan avresa. Slutbetalningen av resan ska ske senast två veckor innan avresa.